Dažnai užduodami klausimai apie MEO®

Atsakymai apie užsakymus, apmokėjimą, pristatymą, grąžinimą ir prekių pasirinkimą. Jei čia nerandi savo klausimo, mūsų klientų aptarnavimo tarnyba ir „MEO® Scout“ mielai tau padės.

Užsakymas ir kliento paskyra

Ar galiu užsisakyti prekes „MEO®“ be kliento paskyros?

Taip. Užsakymą taip pat galite užbaigti kaip svečias. Privatiesiems klientams nėra nustatyta minimali užsakymo vertė. Verslo užsakymams taikomos atskiros B2B sąlygos.

Nuo kokio amžiaus galiu užsisakyti „MEO®“?

Mūsų akcija skirta tik pilnamečiams, sulaukusiems 18 metų. Savo pilnametystę patvirtini dar prieš įeidamas į internetinę parduotuvę ir dar kartą užsakymo proceso metu.

Kaip sužinoti, ar mano užsakymas buvo gautas?

Iš karto po užsakymo užbaigimo El. paštu automatiškai gausite užsakymo patvirtinimą su užsakymo numeriu ir užsakytų prekių sąrašu. Jei laiško nerandate, pirmiausia patikrinkite savo šlamšto aplanką ir nurodytą el. pašto adresą. Jei reikia, mūsų klientų aptarnavimo tarnyba mielai Jums padės.

Ar galiu vėliau atšaukti savo užsakymą?

Tam kuo greičiau susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba. Kol Jūsų užsakymas dar nebuvo išsiųstas, stengsimės atsižvelgti į Jūsų prašymą atšaukti užsakymą. Nepriklausomai nuo to, Jūsų įstatyminė teisė atsisakyti sutarties išlieka. Atšaukimą taip pat galite pareikšti naudodamiesi mūsų internetine atšaukimo forma.

Ar galiu pakeisti pristatymo adresą po užsakymo patvirtinimo?

Prašome kuo greičiau susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi. Kol užsakymas dar nėra išsiųstas, mielai patikrinsime, ar pristatymo adresą galima pakeisti. Vėlesnis pakeitimas nėra įmanomas visais atvejais.

Ar galiu papildyti prekių sąrašą arba sujungti kelis užsakymus?

Vėliau pats pridėti prekių negalite. Tačiau galite pateikti dar vieną užsakymą arba prieš išsiuntimą susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi. Paprastai mes mielai patikriname, ar užsakymus galima sujungti. Ar dėl to pasikeis pristatymo išlaidos ar jas bus galima grąžinti, priklauso visų pirma nuo bendros siuntos svorio ir tūrio.

Kaip pakeisti savo kliento duomenis, slaptažodį arba ištrinti Tavo paskyrą?

Asmens duomenis, sąskaitos ir pristatymo adresus galite atnaujinti patys savo kliento paskyroje. Jei pamiršote slaptažodį, prisijungimo puslapyje naudokitės funkcija „Pamiršote slaptažodį?“. Norėdami ištrinti savo kliento paskyrą, kreipkitės į [email protected]. Tai neturi įtakos įstatymuose numatytiems tam tikrų užsakymų ir sąskaitų duomenų saugojimo reikalavimams.

Mokėjimas, kuponai ir naujienlaiškiai

Kokie mokėjimo būdai yra prieinami?

Užsakymą galite sumokėti kredito kortele, per „PayPal“, iš anksto (banko pavedimu) arba grynaisiais pristatymo metu. Mokėjimas grynaisiais pristatymo metu galimas tik pristatymams Vokietijos teritorijoje. Užsakymo metu matysite jūsų užsakymui siūlomus mokėjimo būdus.

Ar mokant grynaisiais pristatymo metu taikomi papildomi mokesčiai?

Taip. Mokant pristatymo metu taikomi papildomi mokesčiai. Jų suma bus nurodyta užsakymo proceso metu, prieš jums galutinai patvirtinant užsakymą. Šį mokėjimo būdą siūlome tik Vokietijos teritorijoje.

Kaip veikia mokėjimas iš anksto?

Užbaigus užsakymą, El. paštu gausite mūsų banko rekvizitus ir reikiamą mokėjimo paskirtį. Prašome pervesti sąskaitoje nurodytą sumą, jei įmanoma, per maždaug septynias dienas. Gavus mokėjimą, jei prekės yra sandėlyje, užsakymas automatiškai patvirtinamas siuntimui; tuomet gausi siuntimo patvirtinimą. Jei mokėjimas nebus atliktas, užsakymas gali būti atšauktas po maždaug septynių dienų.

Ką daryti, jei mokėjimas nepavyko arba buvo pasirinktas netinkamas mokėjimo būdas?

Jei mokėjimas kredito kortele ar per „PayPal“ nepavyko, gali pakartotinai atlikti užsakymo mokėjimo procedūrą. Paprastai vėliau pakeisti mokėjimo būdą neįmanoma. Jei iš pradžių pasirinkote išankstinį mokėjimą, gali būti išimčių. Jei kyla problemų, prašome susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi.

Ar mano užsakymo apmokėjimas yra konfidencialus?

Taip. Atsiskaitymo metu informacija apie įsigytus produktus nėra nurodoma. Koks pardavėjo pavadinimas bus nurodytas sąskaitos išraše, gali priklausyti nuo mokėjimo būdo arba mokėjimo paslaugų teikėjo.

Kur rasiu savo sąskaitą-faktūrą?

Tavo sąskaita-faktūra yra pridėta prie siuntinio.

Kaip panaudoti kupono ar nuolaidos kodą?

Įveskite kodą tam skirtame laukelyje pirkinių krepšelyje. Galiojanti nuolaida bus pritaikyta prieš užbaigiant užsakymą. Paprastai negalima derinti kelių kodų; jau nuolaida taikomoms prekėms galioja atitinkamos akcijos sąlygos. Vėlesnis kodo panaudojimas po užsakymo užbaigimo techniškai neįmanomas.

Kaip sužinoti apie akcijas ir gauti naujienlaiškio sveikinimo nuolaidą?

Apie naujausias nuolaidas irakcijas informuojame naujienlaiškyje ir per mūsų socialinių tinklų kanalus. Prisijungus naujienlaiškiui, pirmiausia gausite patvirtinimo nuorodą (dvigubo sutikimo principu). Kai patvirtinsite savo prisijungimą, el. paštu išsiųsime jūsų asmeninį sveikinimo kupono kodą. Jei el. pašto laiško nerandate, patikrinkite savo šlamšto aplanką arba susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi. Naujienlaiškio prenumeratą galite bet kada nemokamai atsisakyti, pasinaudodami atsisakymo nuoroda, esančia kiekviename laiške.

Ar galiu įsigyti dovanų kuponus?

Šiuo metu neparduodame dovanų kuponų su fiksuota pinigine verte. Ateityje tai gali pasikeisti.

Siuntimas ir pristatymas

Išsamią informaciją apie siuntimo būdus ir pristatymo terminus taip pat rasi mūsų puslapyje „Užsakymo pristatymas“.

Kiek kainuoja siuntimas?

Pristatymo išlaidos priklauso visų pirma nuo svorio, tūrio ir pristatymo vietos. Kiekviename produkto puslapyje, pasirinkus pristatymo šalį ir pašto kodą, skiltyje „Pristatymo išlaidos“ galite apskaičiuoti numatomas pristatymo išlaidas. Žinoma, bendros išlaidos ir galimi pristatymo būdai bus dar kartą parodyti užsakymo procese, prieš jums galutinai patvirtinant užsakymą.

Kiek greitai pristatoma Vokietijos teritorijoje?

Prekių, kurios yra iš karto prieinamos, pristatymo laikas Vokietijos teritorijoje paprastai yra 1–3 darbo dienos. Užsakymus su iš karto prieinamomis prekėmis, gautus nuo pirmadienio iki penktadienio iki 14:00 val. (Vokietijos vietos laiku), išsiunčiame tą pačią darbo dieną, jei mokėjimas jau gautas arba patvirtintas. Mokant iš anksto, siunta išsiunčiama tik gavus mokėjimą. Lemiamas yra pristatymo laikas, nurodytas atitinkamoje prekės puslapyje.

Kiek laiko trunka tarptautinis pristatymas ir ar siūlomas greitasis pristatymas?

Pristatymo laikas priklauso nuo paskirties šalies, prekės, pasirinktos pristatymo rūšies ir atitinkamo pristatymo paslaugų teikėjo. Daugeliui produktų ir paskirties vietų be standartinio pristatymo siūlome ir greitąjį pristatymą. Galimos parinktys ir išlaidos bus rodomos jūsų krepšelyje arba užsakymo proceso metu. Negalime garantuoti pristatymo kitą darbo dieną į kiekvieną paskirties vietą.

Ar galiu pasirinkti tarp „DHL“ ir „UPS“?

Paprastai galite rinktis iš galimų siuntimo paslaugų teikėjų. Siūlomos galimybės priklauso, be kita ko, nuo pristatymo šalies, užsakymo dydžio ir svorio. Kai kurioms siuntoms gali būti siūlomas tik vienas pristatymo būdas arba paslaugų teikėjas.

Ar „MEO®“ pristato visame pasaulyje ir ar turėsiu sumokėti muitą?

Iš esmės siunčiame prekes visame pasaulyje, jei tai įmanoma teisiškai ir logistiškai. Apribojimai gali atsirasti, pavyzdžiui, dėl embargų, ginkluotų konfliktų arba mūsų siuntimo partnerių pristatymo galimybių trūkumo. Pristatant už ES ribų gali būti taikomi muitai, importo mokesčiai ir kiti mokesčiai; juos padengia gavėjas. Be to, prašome pasidomėti galimais tam tikrų produktų importo apribojimais paskirties šalyje.

Ar mano užsakymas supakuotas diskretiškai?

Taip. Siunčiame neutraliose pakuotėse be jokių nuorodų į jose esančius produktus. Siuntimo etiketėje vietoj pavadinimo „MEO®“ naudojame neutralų siuntėjo pavadinimą „Logistic Centre“. Iš išorės neįmanoma atpažinti, kokius produktus užsisakėte.

Ar galiu nurodyti kitą pristatymo adresą, „Packstation“ punktą arba pašto dėžutę?

Galite nurodyti pristatymo adresą, kuris skiriasi nuo sąskaitos faktūros adreso, pavyzdžiui, savo darbo vietą. Vokietijos teritorijoje siuntą galima pristatyti į „DHL“ siuntų saugyklas. Ar siunta gali būti pristatyta į įprastą pašto dėžutę, priklauso nuo paskirties šalies ir siuntimo paslaugų teikėjo; dėl to prašome pasiteirauti prieš pateikiant užsakymą. Asmeninio atsiėmimo Hertene mes nesiūlome.

Kaip galiu sekti savo siuntą – net ir būdamas svečiu?

Po išsiuntimo gausi El. paštą su sekimo nuoroda. Ja galėsi peržiūrėti dabartinį pristatymo statusą pas siuntimo paslaugų teikėją, net jei užsisakei kaip svečias. Jei turite klientų paskyrą, siuntimo informaciją taip pat rasite skyriuje „Mano užsakymai“.

Kas nutinka, jei ne visi prekės yra iš karto prieinamos?

Priklausomai nuo užsakymo, turimas prekes išsiunčiame iš anksto kaip dalinę siuntą arba išsiunčiame visą užsakymą kartu, kai tik viskas bus prieinama. Dėl mūsų iniciatyva atliktų dalinių siuntų jums neatsiras jokių papildomų siuntimo išlaidų.

Ką daryti, jei mano siuntinys vėluoja, yra pažeistas arba nepasiekė manęs?

Pirmiausia patikrinkite siuntinio būseną naudodami sekimo nuorodą. Esant neįprastiems vėlavimams ar jei siunta nebuvo pristatyta, mūsų klientų aptarnavimo tarnyba Jums padės ir, jei reikia, gali inicijuoti tyrimą. Jei siuntinys akivaizdžiai pažeistas, jei įmanoma, užfiksuokite tai nuotraukomis, paprašykite, kad kurjeris pažymėtų pažeidimą, ir kol kas išsaugokite pakuotę. Prašome mus informuoti; Jūsų įstatyminės teisės lieka nepakitusios.

Atsisakymas, grąžinimas ir pretenzijos

Per kiek laiko galiu atsisakyti užsakymo?

Vartotojams iš esmės taikoma 14 dienų įstatyminė teisė atsisakytiužsakymo. Prekių atveju terminas paprastai prasideda nuo siuntinio gavimo; atskirų siuntų atveju gali būti taikomos specialios terminų taisyklės. Atskirų prekių rūšių atveju galioja įstatyminės išimtys. Išsamią informaciją rasi mūsų atsisakymo instrukcijoje.

Kaip galiu pareikšti atsisakymą ir kur turiu siųsti prekes?

Atsisakymą gali pareikšti, pavyzdžiui, El. paštu adresu [email protected], laišku arba naudodamasis mūsų internetine atsisakymo forma. Išankstinis susisiekimas yra naudingas, tačiau nėra būtina sąlyga, kad atsisakymas būtų galiojantis. Grąžinamas prekes siųskite adresu: MEO Vertriebs GmbH, Lise-Meitner-Str. 9, 45699 Herten, Vokietija. Prašome atkreipti dėmesį į nurodymus mūsų atsisakymo instrukcijoje.

Ar galiu grąžinti prekę, jei pakuotė jau atidaryta?

Higiena „MEO®“ yra didžiausias prioritetas. Todėl tam tikriems užsandarintiems produktams taikomos specialios teisinės nuostatos: Jei atitinkamas apsauginis plombavimas buvo pašalintas arba pažeistas, teisė atsisakyti pirkimo gali būti netaikoma dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių. Tuo pačiu mielai išnagrinėsime individualius prašymus ir, jei įmanoma, stengsimės rasti teisingus ir lanksčius sprendimus. Jei kyla abejonių, prašome susisiekti su mumis. Tavo įstatyminės teisės lieka nepakitusios.

Kas padengia grąžinimo išlaidas?

Įprasto įstatyminio atsisakymo atveju tu iš esmės padengi tiesiogines grąžinimo išlaidas, kaip aprašyta mūsų atsisakymo instrukcijoje. Jei pretenzija dėl produkto trūkumo yra pagrįsta, mes padengiame įstatymu numatytas būtinas transportavimo išlaidas.

Kaip galiu pakeisti prekę?

Paprasčiausia – grąžinkite prekę pagal galiojančias grąžinimo taisykles ir užsisakykite norimą dydį arba kitą prekę iš naujo. Mūsų klientų aptarnavimo skyrius mielai padės, jei turėsite klausimų dėl procedūros.

Ką daryti, jei prekė yra sugedusi, pristatyta neteisingai arba, kaip manoma, trūksta?

Prašome susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi, jei įmanoma, prieš grąžinant prekę, ir trumpai apibūdinti savo problemą; jei matomi pažeidimai, pravers nuotraukos. Pakuojant mūsų prekės yra atskirai nuskaitomos skaitmeniniu būdu, o pakavimo procesas užfiksuojamas vaizdo įraše, kad galėtume tiksliai patikrinti įtariamus neatitikimus. Kartu nuspręsime, kaip elgtis toliau. Žinoma, teisės pagal teisinę garantiją lieka nepakitusios.

Kaip ir kada gausiu grąžinamą sumą?

Jeipasinaudojate teise į atsisakymą, per įstatyme nustatytą terminą grąžiname reikiamas sumas, įskaitant pigiausios siūlomos standartinės pristatymo paslaugos išlaidas, paprastai naudodami tą pačią mokėjimo priemonę, kurią naudojote pirkimui. Mes turime teisę atidėti grąžinimą iki prekės gavimo arba iki jos grąžinimo patvirtinimo, priklausomai nuo to, kas įvyks anksčiau. Išsiaiškinus situaciją, grąžinimus paprastai apdorojame per keletą darbo dienų; kredito kortelių atveju kredito įskaitymo matomumas gali užtrukti papildomai. Individualių susitarimų dėl grąžinimo iš geranoriškumo pagrindu atveju vietoj to gali būti aiškiai susitarta dėl kredito įskaitymo į kliento sąskaitą.

Produktai ir skaitmeninės konsultacijos

Ką daryti, jei prekė yra išparduota?

Jei prekės nėra sandėlyje, atitinkamoje prekės puslapyje rasi galimybę prisijungti, kad gautumėte pranešimą El. paštu, kai prekė vėl bus prieinama. Pasirinktų prekių atveju taip pat galima pateikti išankstinį užsakymą; tuomet numatomas pristatymo laikas bus rodomas prekės puslapyje. Be to, mūsų „MEO® Scout“ gali rekomenduoti panašius prekių, kurios yra sandėlyje.

Kur rasiu naudojimo instrukcijas?

Naudojimo instrukcijos pridedamos prie atitinkamos prekės arba jas galima atsisiųsti atitinkamoje prekės puslapyje. Jei negali rasti instrukcijos, mūsų klientų aptarnavimo tarnyba mielai tau padės.

Kur rasti dabartinę prekės kainą ir informaciją apie jos prieinamumą?

Dabartinę kainą, pristatymo būseną ir, jei taikoma, numatomą pristatymo laiką rasite tiesiogiai atitinkamoje prekės puslapyje. Ši informacija yra galiojanti. „MEO® Scout“ padės jums rasti tinkamas prekes ir nukreips jus į jas per nuorodas.

Ar „MEO® Scout“ gali man patarti ir apdoroti mano užsakymą?

Mūsų„MEO® Scout“ visą parą padeda jums rinktis produktus ir atsako į bendruosius klausimus apie prekes, medžiagas, dydžius ir naudojimo galimybes. Šiuo metu jis prieinamas devyniomis kalbomis: vokiečių, anglų, prancūzų, ispanų, italų, švedų, danų, norvegų ir suomių. Jis rekomenduoja produktus ir pateikia nuorodas į atitinkamus produktų puslapius, tačiau pats neįdeda prekių į krepšelį. Dėl duomenų apsaugos priežasčių jis negali peržiūrėti asmeninių užsakymų ar klientų duomenų. Jei turite individualių klausimų ar neaiškių atsakymų, mūsų klientų aptarnavimo tarnyba mielai Jums padės telefonu arba El. paštu.

Apie „MEO®“ ir klientų aptarnavimo tarnybą

Nuo kada veikia „MEO®“ ir ką reiškia šis pavadinimas?

Nuo 1997 m. „MEO®“ reiškia aukštos kokybės produktus seksualinės gerovės ir BDSM srityse. Pavadinimas kilęs iš lotynų kalbos žodžio „meo“, reiškiančio „aš einu“. Perkeltine prasme tai suprantame kaip „aš randu savo kelią“ – tai atitinka mūsų siekį padėti tau orientuotis renkantis tinkamus produktus.

Kaip susisiekti su klientų aptarnavimo skyriumi ir kokiomis kalbomis galiu rašyti?

Galite susisiekti su mumis el. paštu [email protected] arba telefonu +49 2366 500 500, paprastai mūsų darbo valandomis nuo 8:00 iki 16:30 val. Į El. paštu gautus užklausimus paprastai atsakome per kelias valandas arba kitą darbo dieną. Rašytinius užklausimus tvarkome naudodami šiuolaikines vertimo ir dirbtinio intelekto technologijas visomis 26 parduotuvės kalbomis: vokiečių, anglų, prancūzų, ispanų, italų, olandų, lenkų, japonų, rusų, turkų, rumunų, portugalų, vengrų, norvegų (bokmål), švedų, suomių, danų, čekų, bulgarų, estų, slovakų, slovėnų, graikų, lietuvių, latvių ir kinų. Telefonu konsultuojame vokiečių ir anglų kalbomis, o priklausomai nuo darbuotojų užimtumo – taip pat prancūzų ir italų kalbomis.

Kaip galiu užsiregistruoti kaip verslo klientas?

Verslo klientams siūlome atskirą B2B skiltį su specialiais prekybininkams skirtomis sąlygomis. Prisijungti gali naudodamasis registracijos forma mūsų svetainėje. Patikrinimui mums reikės įmonės duomenų, prireikus – PVM mokėtojo kodo ir verslo registracijos pažymėjimo. Sėkmingai atlikus patikrinimą, aktyvuosime B2B prieigą.

Teisiškai įpareigojančią informaciją rasite mūsų Bendrosiose verslo sąlygose ir Atšaukimo instrukcijoje.